Política de devoluciones y reembolsos
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Devoluciones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos permite solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer un reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su embalaje original, así como las etiquetas, bolsas y tarjetas correspondientes.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores, daños o cualquier otra alteración que impida su venta como producto nuevo.
- Las compras realizadas en markets, pop-ups u otros puntos de venta físicos temporales no admiten cambios ni devoluciones.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. También te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a marcemendoza.info@gmail.com., adjuntando el correo electrónico de confirmación del pedido, el comprobante de compra e indicando los datos correspondientes al pedido.
Cambios
Si deseas cambiar uno de nuestros bolsos por otro modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra del modelo deseado.
Política de envío
Confirmación y seguimiento
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real.
Si, una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, no has recibido tu pedido, escríbenos a marcemendoza.info@gmail.com. indicando tu número de pedido y los datos de la compra. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente o de información incompleta durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte por no haber sido recogido dentro del plazo establecido, el cliente podrá optar por abonar un nuevo envío o solicitar el reembolso del importe del pedido. En este caso, los gastos de envío (tanto los iniciales como los derivados de la devolución y del nuevo envío, si lo hubiera) correrán a cargo del cliente.
En periodos de alta demanda, como lanzamientos, campañas promocionales, Black Friday o Navidad, los tiempos de preparación y envío pueden prolongarse. Informaremos de cualquier cambio a través de nuestras redes sociales.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y correrán a cargo del cliente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en marcemendoza.info@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío correspondientes.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el pedido una vez recibido, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.